深圳市国康健康管理服务有限公司

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项目背景


腾讯集团创业管理团队在马化腾主席的带领下,经过16年的拼搏成为了中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。在竞争激烈的互联网时代,如何才能持续创新,持续稳健、高速发展,成为最受尊敬的互联网企业。腾讯集团需要一个有创造性、抗压强的健康团队。

员工是腾讯集团最重要的资产,其中高管、中干及核心研发人员是核心资产,为此腾讯集团在内部专门成立了“健康加油站”,引入多项医疗健康服务,为腾讯团队提供系列健康保障服务,如:关爱大讲堂、中医脉诊、重大疾病协助、健康咨询热线、健康体检等。加强对重点人才的保护,腾讯集团认为一年投入几千万不算什么,若有重大疾病意外影响重点人才发挥价值,那才是得不偿失。但:

1. 高管团队工作忙、压力大等,高管团队普遍处于亚健康状态,个别发展成为慢性病,严重影响了工作和生活;

2. 中层干部及核心研发人员在就医过程中遇到的预约知名专家难、大病诊断及住院手术难、看诊服务无专人跟进、看诊误诊率高等问题始终没有解决;

3. 高管、中干及核心研发人员长期忙于工作,无暇顾及自身及家人的健康;

4. 员工日常健康咨询得不到专业指导,尤其是遇上大病时得不到会诊、手术等及时有效的治疗。

腾讯集团高度关注团队遇到的上述健康难题,而国康的健康服务,正好帮助腾讯解决这个难题。为这些核心人才提供最完善的健康保障体系,经过前期调研和比较,决定为团队引入私人医生健康管理服务,让他们能全身心投入到工作中。国康因为全国服务网络最大、专家资源最权威、保健体系最完善,被选定为战略合作伙伴。



服务方案


服务对象
服务方案
服务内容
价值点
高管

1.亚健康/慢性病管理

2.健康管家服务

3.名医绿道(包含家属就医)

4.健康咨询、健康资讯

1.慢病管理

2.慢病并发症管理

3.亚健康管理

4.家族病管理

5.就医策划管理

6.健康档案管理

7.体检管理

1.加速恢复健康

2.降低并发症发生率

3.恢复自身免疫力

4.防止慢病加重

5.预防家族病发生

6.降低误诊率

7.提高就诊治疗效率

8.提高疾病筛查能力

9.大大节省时间,提高工作效益

中干/核心研发人员

1.名医绿道(包含家属就医)

2.健康咨询、健康资讯

1.就医策划管理

2.健康档案管理

3.体检管理

1.加速恢复健康

2.提高就诊治疗效率

3.降低误诊率

4.病假率降低

5.解决后顾之忧,全身心投入工作

员工

1.大病顾问

2.健康咨询、健康资讯

1.重大疾病治疗路径策划管理

2.健康档案管理

1.加速恢复健康

2.提高就诊治疗效率

3. 降低误诊率



服务成果


1. 私人医生服务:拥有专属的保健医生和健康管家,家庭的健康事务不再烦心,慢性病、亚健康得到了科学管理。高尿酸、鼻炎、胃病、脂肪肝、肥胖、高脂血症、颈腰椎疾病等互联网行业常见病得到了有效管理,发病率逐年下降。

2. 大病顾问服务:累计提供31次住院安排、手术安排、会诊、出院协助服务,有效解决了员工大病及时、有效治疗的问题,康复良好。

3. 转诊就医和就医策划服务:三年累计安排6565人次,累计节约看病时间27460小时,相当于每年增加4.77位高管。

安排的医院包括:北京协和、阜外、天坛医院,上海华山、瑞金医院,中山大学附属医院、南方医院,深圳北大医院,成都华西医院,武汉同济医院等200多家三甲医院,服务的城市包括:北京、上海、广州、深圳、成都、天津、大连、武汉、杭州、西安、中山等。


个人就医 国康通道
全国名医预约成功率
33.3%
99.9%
平均误诊误治率
40%
0%
每次看专家等待时间
平均120分钟
小于5分钟
每次看诊时长
平均3分钟
平均15分钟

4. 三年为企业创造的价值:

经美国Jensen & Murphy(节森)运用实证方法研究证明,公司CEO报酬或财富每变动3.25美元,则股东财富将会变动1000美元,比例为1:307.69。中国2013年上市公司中575位高管工资超过100万元每年。

按照以上计算方式,我公司为腾讯集团提供健康管理服务相当于每年节约4.77位高管,每年来创造的价值为396,526,011元。



优秀服务案例


大病顾问案例:危机之时,国康天使相助挽救年轻的生命


2012年3月1日中午11:38,国康项目组接到腾讯项目负责人电话,希望我们协调华南地区神经外科最权威的专家,为一位中层领导安排远程二次诊断,并邀请专家为其做开颅手术。

接到电话后,国康私人医生团队立即电话形式向腾讯了解相关情况:该员工前一段时间出现视力下降、头痛、失忆等症状,曾前往深圳市南山医院做过相关检查。2月 25日突然出现昏迷,经南山医院诊断为较大可能是颅咽管瘤,由于肿瘤压迫周围脑组织、阻塞一侧或两侧的室间孔而引起了阻塞性脑积水,致使昏迷。从目前情况来看导流手术能为患者争取 更多时间以赢得治疗,但要完全康复,还需进行手术切除肿瘤。因为此部位解剖结构复杂,对手术技术要求较高,病人家属希望华南最权威的专家为其做开颅抢救!

时间就是生命!国康私人医生团队3月1日下午15:30迅速邀请到中山大学附属第一医院神经外科黄正松教授,并将客户具体情况反馈给黄教授,黄教授初步判断可能为恶性肿瘤,需要尽快手术治疗。经过3月2日和3日的全面检查,3月4日早上8点30,黄教授提着自己的专用手术包,带着助手来到南山医院,为该员工主刀,历时4小时,手术顺利完成。目前该员工病情稳定,康复良好。

因为国康私人医生团队及时确定诊疗专家、完整的术前策划,用最短的时间判断客户病情,赢得了宝贵抢救时间。对方项目组及员工关系组和家属对国康此次专业、及时的服务均给予高度评价,并再三感谢国康私人医生服务团队。她们说:“看来医疗健康问题交给国康很放心!”



服务评价


1. Pony高度认同国康服务,春节期间派专人给国康派红包;

2. 腾讯18个福利项目中,连续三年排名前三,被评为最受欢迎的福利项目;

3. 员工幸福感提高30.5%,为企业吸引并留住人才。

4. 感言:

“之前腾讯‘健康加油站’引入多项医疗健康服务,后来发现,国康的私人医生服务是最完整的,也是腾讯管理团队及家属最需要的。所以,我们把国康项目作为健康加油站最重要的项目,我们确定了和国康5年私人医生服务合同,相信国康的服务能为我们带来长期价值!”

——腾讯高级副总裁   奚丹


和国康合作这么长时间以来,我们公司的管理层包括我,是完全离不开国康了。国康的服务跟其他公司的服务不同的地方就在于,他是踏实落地的,从接到电话,接受请求,从指定的医院到优秀的专家医生安排看诊,都是迅速及时的,像我们要看哪个主任医生哪个专家的,整个过程给你安排地妥妥的,还有专业贴心的管家陪同,看完了帮你排队、缴费、拿药,取化验单,还有后续的对你看诊之后的健康慰问等等。要做到这些,需要多大的人力成本?但是国康做到了。如果我们按照平常要早早起两三个小时去医院排队,挂号。挂了号什么时候能看上医生也是个未知数,挂完号开一堆的化验单,可能要第二天才能化验,或是第一天化验,第二天取药,甚至一个礼拜后取……所以你看看这花了有多少时间,把这时间投入到工作上,能转化多少价值。

——腾讯首席健康顾问   苑芬兰



客户感言


腾讯集团

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全国互联网的领军企业

2012年

以平均92%的满意度续签至今

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