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【就医】您的一声感谢,足以让我们倾尽所有


中国广核集团(以下简称“中广核”)客户杨先生在深圳北大医院进行甲状腺癌联合根治手术后,发现右颈部淋巴结肿大1月有余,遂前往中山大学肿瘤防治中心复查。在进行甲状腺彩超及颈部淋巴结细胞学检查后,中山大学杨主任考虑是甲状腺乳头状癌转移。杨先生决定入院手术,但杨主任表示医院床位紧张,正常排期需要三个月。


中广核医疗部谭先生致电国康项目经理蒋轩,希望国康能够在一周内帮助杨先生安排到中山大学肿瘤甲乳科杨主任的床位,以便尽快实施手术。广州资源专员王尚志迅速协调资源,并在一周内安排到了杨主任的床位,入院时间是2016年11月11日。国康健康管家郑婷婷于10日下午联系了谭先生,告知入院安排情况。随后致电杨先生,提醒他带上需要的证件、病历及生活用品,叮嘱中山大学肿瘤室内温度降低需多带衣服保暖,并约定于11日上午8:00在门诊1楼会面。


11日7:45,国康健康管家郑婷婷提前到达医院挂好甲乳科普通号源,并前住院部楼梯口排队。8:00,杨先生来到医院,电话联系会面后郑婷婷带杨先生前往住院部13楼头颈一区,随后找到杨主任开入院通知单、签署入院卡。在帮杨先生交押金,办理门禁卡后,郑婷婷又回到头颈一区护士服务台协助客户测量身高、体重、量血压和体温等,沟通管床医生前来问诊,协助问诊,签署入院资料。由于沟通到位,上午就把所有入院手续办妥。因为12至13日是周末,所以确定了14日做入院检查,15日即可进行手术。


杨先生表示小儿子还小,想多回家陪陪孩子和老婆,于是郑婷婷帮杨先生安置好行李,客户就回去了。临走前,特别再次叮嘱了入院检查安排。对于快速安排并贴心协助入院,杨先生连声称谢。


14日7点20分,郑婷婷如约到达住院部,陪着杨先生进行抽血后,让他在病房休息片刻。在超声科排队完,郑婷婷又去早餐店买了餐点给杨先生,也跑上跑下跟医师们沟通,九点多就做完了所有超声检查。检查完后杨先生吃着早餐,又是连连道谢。下午两点不到,郑婷婷已帮助客户提前插好心电图的单,并准备估摸好检查时间,提前10分钟叫杨先生下来,2点40分就顺利做完了所有检查。下午,杨先生和杨太太便悠闲地去附近学校、公园散步了,术前舒缓舒缓心情。


手术当天,郑婷婷八点就到达住院部,帮忙给家属带早餐,陪着客户跟家属聊天、放松心情。然后去医生办公室跟医生沟通了术前检查情况,手术大致情况、术后痊愈情况及之后的复诊方案,并跟杨先生及杨太太做了进一步的解释。10点,杨先生进入手术麻醉室、手术室,由于手术室外不设等候区,郑婷婷陪着杨太太回病房了。大致估摸着手术时间,郑婷婷致电杨太太了解手术完成情况。下午3点多,杨先生做完手术出来,手术很顺利。


术后,郑婷婷每天都会前去探望,陪杨先生、杨太太聊天或是帮忙买东西,第一时间帮忙处理各种事情。也跟管床医生沟通术后恢复情况,医生表示术后恢复很好,11月18日即可出院。每天探视结束后,也会跟中广核医疗部负责人谭先生反馈一下情况。


18日,杨先生输完液就可以出院了。上午,郑婷婷协助杨先生找医生开出院单、办理出院手续,打印已出的检查报告。中午,杨先生公司的同事们前来探视,郑婷婷帮着招呼,下午杨先生输完液后帮忙收拾行李,帮忙提行李送上车。道别的时候,杨先生很感激地说:“谢谢小郑这么多天贴心的服务,帮了我好多忙,真是太感谢了。”



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