分享到:

保险行业机构所遇到的问题


健康保险产品同质化严重,公司缺乏竞争力

由于我国精算人才的流动、监管要求、各公司早期经营策略的原因,各家保险公司的产品体系基本雷同!
经营医疗险的保险公司,处于粗放经营阶段(收保费-被动赔付),亏损 状态。 保险产品缺乏配套医疗服务。

医疗资源缺乏,客户就医需求无法满足

保险公司健康保险业务起步较晚,专业化程度有待提升,许多保险公司没有自己的健康风险管理体系。
2016年健康保险保费收入达到3841.79亿元,占行业总保费的13.3%,占人身保费收入的18.21%,远低于成熟市场30%的比例,发展潜力巨大。
保险公司在医疗资源的缺乏,往往当客户面临健康威胁时,客户的就医需求无法满足,辜负了客户的信任和期望。

长期的冰冷的服务形象

长期以来,保险公司形象固化——专业而缺乏温度。这也促使了保险从业人员与客户之间常常无法产生深度的信任。

市场竞争激烈,客户转化、留存困难

保险公司的客户服务具有“无形”的特点,需要在目前简单的电话咨询、变更、理赔等基础上加入更多的“有形”的服务内容!使得保险服务从重理赔向重风险控制转变,由人文化向风险管理技术化转变,由终点式服务向过程式服务、由一站式服务向多站式服务转变!只有这样才能永久的留住客户!

自建服务团队成本高、成型慢

保险公司缺乏健康管理经验,自建团队、资源开发等成本高、周期长,项目完成可行性低;


国康为保险公司的高端客户所提供的医疗健康管理解决方案

专属定制的保险VIP客户健康管理服务

VIP客户是保险公司重要的保费来源,稳定性强,忠诚度高,因此如何做好 VIP 客户的客户服务工作,是让保险公司的客户服务部门最关心的事情,保险公司也在这一领域花了相当大的精力,但从结果看似乎并不理想,这是因为:
■ VIP客户服务只是客服人员的兼职工作,不可能全身心的投入;
■ 大多数VIP客户服务还是限于本人,不能覆盖家人,客户感知低;
■ VIP客服方式有限,一般都是大众化的服务如办晚会,送礼品等等,客户满意度低,不能满足不同的人的个性化需要。



买保险的最终目的是买健康,健康管理是给客户关怀的最好服务,国康作为中国最专业的健康管理服务提供商,能定制化服务,让VIP客户的家人也能接受相关服务。国康健康管理可以根据保险公司对客户的需要,定制专属的健康计划方案:
■ 国康名医绿道服务,解决看病难的问题,让客户享受高干顶级医疗资源待遇;
■ 行业领先的慢性病风险评估、追踪和个性化干预服务;
■ 三甲医院专家健康咨询;
■ 国康名医绿道陪诊服务,就医全程专人陪同;
■ 协助出院和办理理赔手续。

健康保险的全面风险管控体系

健康险的风险控制是健康险业务能否健康运作的前提,国康健康管理依托国内最顶级的医疗网络,先进的经营理念和有爱的医院服务人员,可以帮助保险公司从事前、事中和事后进行全方面的风险控制,有效的控制目前的门急诊风险大、客户住院没有得到保险公司关怀、挂床住院、客户出院时候理赔材料不足造成的纠纷等情况。



(1)事前控制

国康健康管理帮助保险公司客户建立终身个人电子健康档案,并且根据其体检的相关指标,利用先进的疾病预测技术,发现客户未来几年内主要的慢性病发病情况,并且找出相应的主要危险影响因素,针对每个客户的不同的危险因素,通过 email、电话、短信、健康促进活动和健康讲座等方式给予针对性指导和反复跟踪,调动客户管理自己健康的积极性,有效的降低疾病特别是慢性病的发病几率,确保健康的身心状态。


(2)事中控制

客户一旦需要就诊,拨打国康健康管理的电话服务中心,在核对客户相关信息后,国康健康管理服务人员对客户进行预诊断,确定其疾病现状,通知其于具体的时间内去某医院去就诊,并且以电话或者短信方式通知客户。 国康健康管理在医院的客服人员将协助客户进行就医,既给客户感受到了便利的服务,又可以根据自己的医学常识确定是否存在开大处方、是否会一人买保险全家吃药的行为等,有效的控制门急诊的风险。


(3)事后控制

国康健康管理在各个定点医院的服务人员会定期看望住院客户,做好相应的记录,并且予以慰问,既体现了保险公司的个性化客户服务,同时又有效的控制了冒名顶替和挂床现象。 国康健康管理的服务人员帮助客户办理出院,并根据保险公司理赔需要,把相应的单据准备齐全,并且递送给保险公司,这样客户就可以在出院后在家疗养时候就能得到保险公司的赔付,减少了纠纷,真实的感受到保险公司的个性化服务,提高了客户的忠诚度,有力的促进了销售。

国内领先的私人医生健康管理服务

国康十三年私人医生健康管理服务经验,累计服务超百万次,积累了丰富的经验。



(1)私人医生服务

配置专属的专家级的保健医生,为客户提供慢性病管理和疾病的治疗方案;
深度健康管理方案,建立终生电子病历;
日常健康管理,定制个人保健处方,个人及家族健康数据的项目式管理;
医疗健康知识宣教,高端健康沙龙,全面精准的医疗方案策划;
针对性解决个性化健康需求,享有与名医面对面、尊贵专业的健康管理和首长式医疗保健服务。




(2)体检管理

配置专属的专家级的保健医生,为客户提供慢性病管理和疾病的治疗方案;目前的体检缺乏针对性,只有一个简单的以价格为区分的体检套餐,而不会考虑到客户个性化的年龄、性别、家族史等差异,而依托国康健康与三甲医院的深度合作,可以度身定做体检套餐,在客户不增加投入的情况下做到体检项目的最优化。
■ 针对个人家族史、遗传史、既往史以及健康信息,制定符合个人情况的个性化体检套餐。
■ 免费在国康健康管理平台建立健康档案。针对性解决个性化健康需求,享有与名医面对面、尊贵专业的健康管理和首长式医疗保健服务。



(3)大病专案

■ 国康为客户配置专属的专家级的医生,并通过自身构建的强大医疗资源平台,为客户进行快速专家会诊,挑选合适医疗资源,并积极落实情况。高效、专业、极致是国康服务的标准;
■ 整理制定出最符合客户病情的集客户信息、疾病发展、治疗进展、就诊治疗计划、医疗费用评估于一体的最佳就医方案;
■ 国康协调北上广等优质三甲医院资源,快速安排在指定医院住院,全科医生和主治医生沟通客户病情;
■ 手术当天全科医生现场陪同,并协助处理可能出现的术中突发状况,安抚)家属情绪;
■ 出院后,全科医生对客户进行上门或电话跟踪随访,指导客户后续的营养、运动、用药、复诊等。


国康健康管理服务的优势

■ 国康是中国私人医生行业的领导者
■ 国康领先汇聚全国最顶级的医学专家
■ 精准高效的分诊体系,科学防误诊误治
■ 拥有一个高端交流圈子,专享健康活动
■ 专属私人医生服务,主动健康干预,防猝死
■ 私人定制健康管理计划,尊享非凡礼遇和极致服务
■ 服务中国500强大型知名企业,7533位企业家
■ 累计服务超过100万人次,服务满意度99%+

评论 (0

Copyright © 2005-2018 guokang,All Rights Reserved.  粤ICP备13080796号-2深圳市国康健康管理服务有限公司 © 版权所有