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【就医】国康健康管家:您的需要,就是我的追求


筚路蓝缕不忘初心,是国康十二年一路走来的写照,也是国康人一直坚守的信念。国康,为客户健康所托,承担着不可言说的重担与使命感,这也是健康管家李佳媛的职业写照,虽然离开了医生的工作岗位,但她并未忘记学医的初心,像家人一样去关爱客户的健康,想客户所想。下面来听听她的故事——


2017年1月,我开始负责管理某企业高管方总的日常健康,方总偶然之间发现自己的乳房长了一个肿块,肿块的情况不明,我建议方总进行进一步的细致检查,于是方总在北京大学深圳医院进行了甲乳外科检查,结果显示有乳腺癌的可能,医生建议其立即住院治疗。


得知检查结果后,方总很慌张,马上联系了我。我建议方总尽快手术,表示马上可以安排她在北大医院进行手术。但是方总再三考虑之后还是决定回到武汉协和医院检查治疗,希望能有这方面的权威专家来为她治疗。


鉴于方总的要求,我们帮她安排了武汉协和医院甲乳外科的主任黄韬教授帮方总做进一步的检查确诊,最终确诊方总患了乳腺恶性肿瘤。我立即联系在武汉的同事,为方总安排住院,并协调在武汉的健康助理陪同方总做后续的检查。


几天后我收到了方总的消息,她在微信上说对这次的手术还是很担心,希望由黄韬教授亲自主刀手术。我和同事立即启动了手术安排,开始与黄主任沟通,但是黄主任工作繁忙,沟通期间困难重重,我和同事采用线上线下多种沟通方式都没有成功,始终未能与黄主任亲自见面沟通。


此时距离方总的手术只剩两天时间了,我把沟通的结果跟方总交流了,并说明了安排黄主任手术的困难。方总没有任何责怪,而且不断在安慰我,对于我们在沟通时遇到的困难也表示理解,这一刻让我觉得非常感动。


幸好在手术的前一天,我们的同事终于与黄主任沟通成功,并根据方总各项身体指标与健康状况,及时与黄主任确定治疗方案。我将沟通的结果反馈给方总,她欣慰地说道,心里的石头终于落地,可以放心的接受手术了。


手术进行顺利,方总的身体也恢复的很好,很快就出院在家中休养。方总在家修养时,我照例进行术后回访,方总对我说了这样一段话:“武汉协和医院黄韬教授的团队很专业,医德非常好,治疗方案也很好,化疗期间并没有什么不适反应。这都要感谢你!感谢国康!要不是你们专业的服务我自己和家人肯定会束手无策,也不会找到最适合我的治疗方案,快速恢复,国康的服务真的让我非常安心!”


客户这么高的评价让我十分的感动,客户能够这么放心地把自己的健康托付给我们,给予我们百分百的信任,这让我觉得,我的工作是一件多么有意义的事情!生命所托,健康所系!我们的坚守初心不仅是为了自己,也是为了别人,为了一种沉甸甸的责任。


(为保护客户隐私,我们进行了信息模糊化处理。服务案例中涉及的姓名除健康管家外均为化名)




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