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【就医】莫名肿块,全家恐慌,国康助我母亲转危为安

我叫许**,任职于广东某国内顶尖的高科技电器公司。最近,深圳某通讯公司员工跳楼身亡的新闻上了热搜,作为与他年纪相仿的企业高层,其实很能理解他背后的辛苦与不易。人到中年,上有老下有小,车贷房贷重重环绕,压力可想而知。每天起早贪黑,项目紧急的时候通宵达旦也是常事,虽然很辛苦,但每次回到家,看到一家老小其乐融融,健康幸福的样子,也会觉得一切都值得。


“子欲养而亲不在”是一个人生命中最大的遗憾。因而,父母健在时,尽孝须及时。成家立业后,我和姐姐都尽己所能,让家中老父老母衣食无忧,安享晚年。我将父母接到了广州同住,日常方便照顾;今年8月,姐姐又将父母接去美国,让从未出过国门的二老也跟上年轻人的潮流,看看世界。临行前将他们送到机场,两位老人像孩子似的既兴奋又紧张,让人忍俊不禁。


但没想到,好景不长。才过了两个星期,姐姐一个越洋电话打了回来,说母亲的身体出了点问题。老人口腔下颌部位长了一个肉眼可见的“大包”,虽然不疼不痒,却在一天天变大,看着有些渗人。身体部位出现莫名肿块,很容易让人联想到恶性肿瘤,母亲已经74岁高龄,本该是好好安享天伦的时候,这突如其来的肿块,让全家人的心都被揪了起来。


刻不容缓,姐姐马上为老人预约了当地的医院看诊。本来寄希望于发达国家先进的医疗技术可以快速解决问题,但没想到,美国预约等待周期长,又因为老人自己表述不清,翻译转述有差异等原因,前后折腾了两次,也没看出是什么问题。家里人非常着急,母亲自己也有点害怕,又觉得拖累了我们,听姐姐说起母亲总是闷闷不乐的样子,我十分心疼。


美国不行,就回来治!我想起了另一条路,作为企业员福,从2013年开始公司为我和家人都配备了国康的健康管理服务,我的健康管家何沛玲是个热情的小姑娘,一直以来我们有什么头疼脑热的问题都咨询她,就医看诊也请她协助,她都能快速地帮我们协调解决。我立刻联系了沛玲,跟她简单地沟通了下母亲的情况,请她帮我们预约广东这边的三甲医院做检查。沛玲了解我的需求后,让我不要着急,她马上协调。第二天,我就收到了她发来的看诊预约成功的信息,这让我焦虑的内心得到了一丝安慰。


10月初,母亲回国。我向公司请了长假,按照国康的安排,在沛玲的陪伴下,我们顺利前往顺德人民医院做了CT、抽血化验等详细检查。考虑到母亲年事已高,不适合长时间等待,沛玲为我们将挂号、取送单据等事宜都处理好了,从看诊到检查每个环节都衔接得十分紧凑,没有一秒的浪费。看诊后,针对化验结果,国康为我母亲成立了专门的大病管理小组,结合母亲在国康系统中既往的健康档案,为我出谋划策,策划治疗路径,并协调了该领域知名专家广东省人民医院耳鼻喉科孙教授、中山大学附属医院方教授为母亲进行专家会诊。最终排除了母亲患恶性肿瘤的可能,确诊为颌下腺体结石,不用手术,服药治疗即可。


为了陪伴母亲看病,我请了无数的假,母亲最需要我的时候,我不能缺席。同样自始至终陪伴着我们的还有沛玲,很多医学上的专业知识我们不懂,有时咨询也不知道怎么开口,这个时候她都能协助我们和医生沟通,解决我们的疑惑;每次看诊她都能事无巨细地帮我们处理挂号、缴费等医疗琐事;有时太匆忙顾不上吃饭,她还会贴心地为我们买来食物充饥,还和我母亲有说有笑,缓解她的紧张不安……整个过程虽然漫长,但回想起来却也十分温暖。


在我母亲最需要帮助的时候,我们在她身边;在我们全家最需要帮助的时候,国康在我们身边!是国康的服务,让我改变了对医患关系的看法,让我感觉就医、看诊这些字眼不再冰冷,反而变得温暖贴心。让疾病不再令人生畏,任何困难都有人与我一起面对,帮助我一起解决。我十分庆幸我能够使用这么好的服务,让我的父母亲得以以健康的身体,安享幸福晚年;我也十分庆幸当代社会中存在这样的服务,让紧张的医患关系得到缓和,让可怕的误诊误治不再发生。


国康的服务是最好的服务,把全家的健康交给国康,我很放心!


(为保护客户隐私,我们进行了信息模糊化处理。服务案例中涉及的姓名除健康管家外均为化名)




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